Acuerdo de servicio

1. Servicio y sociedad contratada

Dubsaria y plataforma IDEA15: IDEA 15 TECNOLOGICO S.A. DE C.V., con domicilio en Calle 11 Poniente No. 2520, Col. La Paz, Puebla, Pue., C.P. 72160.

DFacture: INTELIGENCIA, DATOS, ESTADÍSTICA Y ANÁLISIS S.A.P.I. DE C.V., con domicilio en Calle 11 Poniente No. 2520-A, Col. La Paz, Puebla, Pue., C.P. 72160.

Este acuerdo establece las condiciones generales de operación y atención del servicio. Se complementa con los Términos y Condiciones y con el plan, pedido o contrato aceptado por el cliente. No traslada contratos ni responsabilidades de una sociedad a otra.

2. Alcance y niveles de servicio

Las funciones, capacidad, usuarios, vigencia, precios y niveles de servicio dependen de lo expresamente contratado. Las instalaciones empresariales y desarrollos a medida se sujetan a sus acuerdos particulares.

Cualquier compromiso cuantificado de disponibilidad, tiempo de respuesta, recuperación, compensación o crédito de servicio deberá constar en el acuerdo aplicable al cliente. Esta página no establece porcentajes de disponibilidad ni plazos garantizados de resolución.

3. Disponibilidad, mantenimiento y dependencias

Se realizan labores de mantenimiento, actualización y protección de los servicios. Cuando sea posible, se informará al cliente con anticipación razonable de las intervenciones que puedan afectar su operación. Las incidencias de seguridad o fallas urgentes pueden requerir acciones inmediatas.

Las consultas, descargas, certificaciones y trámites que dependan de autoridades o proveedores externos están sujetos a su disponibilidad y reglas. Los niveles de servicio de esos terceros no se extienden automáticamente al conjunto de la plataforma.

4. Atención y soporte

Para solicitar atención, escribe a contacto@idea15.com o utiliza el canal de soporte indicado en tu contrato. Incluye el servicio, la empresa o cuenta, una descripción del problema y un medio de contacto. No envíes contraseñas, llaves privadas ni archivos de e.firma por correo.

Las solicitudes se revisarán de acuerdo con su impacto y las condiciones de soporte contratadas. Los tiempos de respuesta y solución, los horarios y los mecanismos de escalamiento son los que, en su caso, se hayan pactado; la recepción de una solicitud no implica su resolución inmediata.

5. Obligaciones del cliente y protección de datos

El cliente debe mantener información correcta, administrar los permisos de sus usuarios, contar con las autorizaciones necesarias y cumplir los requisitos técnicos y fiscales de los servicios solicitados. Debe conservar los documentos y acuses que correspondan a sus obligaciones legales.

El uso de información y credenciales se limita al alcance autorizado y se rige por el Aviso de Privacidad. La entrega de una credencial no permite ejecutar cualquier operación en nombre de su titular.

6. Vigencia y condiciones particulares

Las renovaciones, cancelaciones y modificaciones se rigen por las condiciones contratadas y la legislación aplicable. La actualización de esta página no modifica retroactivamente los compromisos particulares vigentes ni elimina derechos irrenunciables del cliente.